Î.Săptămâna trecută am încheiat un contract pentru un loc de muncă în domeniul outsourcing-ului. Conform contractului, voi începe să lucrez la compania respectivă din luna noiembrie, iar cum pentru mine este primul job serios, aş dori să mă sfătuiţi referitor la ce trebuie să ştiu pentru a face faţă cerinţelor jobului, mediului de lucru şi echipei din care voi face parte. La ce trebuie să fiu atentă, astfel încât să nu greşesc?
R.Având în vedere că vă veţi începe activitatea în domeniul outsourcing-ului, accentul va fi cu precădere axat pe relaţia cu clientul. Este cel căruia va trebui să-i oferiţi servicii de cea mai bună calitate, la standardele stabilite. Aşadar, este foarte important să acordaţi mare atenţie trainingului iniţial care vă va fi oferit de companie. Cu siguranţă, veţi primi în timp relativ scurt foarte multe informaţii privind procedurile de lucru pe care va trebui să le urmaţi, informaţii privind clientul/clienţii către care sunt externalizate serviciile. Este foarte important ca la aceste traininguri iniţiale să puneţi întrebări atunci când consideraţi că nu aţi reuşit să înţelegeţi pe deplin ceea ce ar trebui să faceţi efectiv la locul de muncă. Se poate întâmpla ca în desfăşurarea efectivă a activităţii să apară situaţii când nu aveţi suportul nimănui şi, atunci, este bine să reuşiţi să obţineţi toate informaţiile posibile din timp pentru a le face faţă cu succes.
