Din cele 39 de banci existente pe piata, mai mult de jumatate au o politica agresiva pe partea de retail, ceea ce a determinat aparitia unei oferte extrem de diversificate pe piata.
Aproape toate bancile se afla in expansiune accelerata, incercand in primul rand sa isi dezvolte reteaua, iar apoi, implicit, sa atraga mai multi clienti si sa isi creasca veniturile.
Portalul financiar-bancar SMARTbank.ro a realizat un sondaj in randul vizitatorilor sai, incercand sa afle cum aleg acestia serviciile unei anumite banci dintr-o oferta atat de vasta. La intrebarea “Care dintre urmatoarele criterii este cel mai important atunci cand alegeti in mod special sa folositi serviciile unei banci comerciale din Romania?”, mai mult de o treime dintre repondenti (35%) au spus ca nivelul dobanzilor este criteriul principal in functie de care aleg serviciile unei banci. Acest lucru demonstreaza o lipsa de fidelitate a romanilor fata de o societate bancara, alimentata si de politica acestora din urma de a atrage clienti prin promotii si dobanzi speciale si mai putin de a-si fideliza publicul, asa cum probabil se va intampla cand piata bancara din Romania se va maturiza, iar calitatea serviciilor va creste. Celalalt criteriu foarte important pe care se bazeaza romanii atunci cand aleg o banca este legat de reteaua bancii respective. In acelasi sondaj, 10% dintre cei chestionati au votat “reteaua de sucursale”, 12% “reteaua de ATM-uri”, iar 11% “apropierea de agentie”, ceea ce duce la un total de 33% pentru categoria “retea bancara”.
Diversitatea serviciilor ii atrage in mod direct pe 5% dintre romani, insa 15% considera ca o banca alaturi de care lucreaza trebuie sa ofere si un serviciu de internet banking cu tarife convenabile, ceea ce indica totusi o educare a segmentului din mediul urban.
