WhatsApp va introduce, de la 1 octombrie, taxe pentru mesajele trimise de companii și organizații prin intermediul versiunii enterprise a serviciului, WhatsApp Business API. Noua politică îi va viza atât pe agenții umani, cât și pe chatboturile folosite de companii pentru relația cu clienții.
Până acum, Meta taxa companiile atunci când un client iniția o conversație, însă mesajele trimise ulterior în următoarele 24 de ore erau gratuite. Începând cu 1 octombrie, această perioadă de gratuitate va fi eliminată, iar companiile vor plăti pentru fiecare mesaj trimis, chiar de la primul.
Cât va costa un mesaj WhatsApp pentru companii
Tariful stabilit pentru un mesaj de servicii va fi de aproximativ 0,0056 dolari, adică în jur de 2 agorot pentru fiecare mesaj.
Totuși, Meta va oferi companiilor o alocație de 1.000 de mesaje gratuite în fiecare lună. Taxarea va începe, astfel, de la al 1.001-lea mesaj.
Această prevedere înseamnă că majoritatea firmelor mici, care primesc și gestionează un număr redus de solicitări, nu ar urma să fie afectate de schimbare.
În schimb, costurile ar putea fi mai importante pentru companiile mari și pentru cele care folosesc chatboturi care transmit numeroase mesaje scurte într-o singură conversație.
Companiile vor plăti pentru fiecare mesaj trimis
Noua politică schimbă modul în care sunt taxate conversațiile dintre companii și clienți.
Până acum, atunci când un client deschidea o conversație cu o companie, aceasta putea continua să trimită mesaje timp de 24 de ore fără costuri suplimentare. În multe situații, această perioadă era suficientă pentru rezolvarea solicitării, inclusiv prin intermediul unui chatbot.
De la 1 octombrie, fiecare mesaj trimis de companie va fi taxat, indiferent dacă este transmis de un reprezentant uman sau de un sistem automat.
Companiile sunt astfel sfătuite să își configureze chatboturile și reprezentanții de servicii pentru a trimite mesaje mai bine consolidate, în locul unor schimburi rapide formate din numeroase mesaje foarte scurte.
Mesajele trimise de clienți nu vor fi taxate
Noua politică nu presupune taxe pentru mesajele primite de la clienți. Meta va continua să nu perceapă companiilor costuri pentru mesajele pe care utilizatorii le trimit către acestea.
Schimbarea se aplică doar mesajelor trimise de companii prin versiunea enterprise a serviciului.
WhatsApp-ul obișnuit rămâne gratuit
Noua taxă nu se aplică aplicației WhatsApp obișnuite, utilizată de miliarde de persoane la nivel mondial. Aceasta va rămâne gratuită.
De asemenea, schimbarea nu vizează aplicația WhatsApp Business pentru telefoanele mobile, destinată în principal firmelor mici.
Taxarea se aplică exclusiv companiilor care folosesc WhatsApp Business API, versiunea enterprise a serviciului utilizată de organizații și centre de relații cu clienții.
Astfel, pentru utilizatorii obișnuiți ai WhatsApp, noua politică nu aduce nicio modificare. Impactul va fi resimțit în principal de companiile care folosesc serviciul la scară largă pentru comunicarea cu clienții, în special de cele care trimit volume mari de mesaje prin intermediul angajaților sau al chatboturilor.
Urmărește România Liberă pe Google News, Linkedin, Twitter, Facebook și Youtube.
