Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a lansat primul ghid național dedicat comerțului online, un document care reunește recomandări pentru magazinele digitale și informații utile pentru consumatori.
„Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026” a fost realizat împreună cu ANCOM, Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC), Asociația Română a Băncilor (ARB), Asociația Română a Magazinelor Online (ARMO) și Asociația Consumers United.
Documentul are caracter orientativ și nu produce efecte juridice, însă urmărește să ofere un cadru unitar pentru aplicarea legislației în domeniul comerțului electronic.
Recomandări pentru comercianți și consumatori
Ghidul explică drepturile consumatorilor și obligațiile comercianților, regulile aplicabile platformelor digitale, măsurile de securitate pentru plățile online și normele privind protecția datelor personale.
Totodată, documentul include recomandări pentru prevenirea fraudelor informatice și a practicilor comerciale înșelătoare, cunoscute sub denumirea de „dark patterns”.
Publicația conține exemple practice, o secțiune cu întrebări și răspunsuri și o anexă care reunește principalele acte normative europene și naționale din domeniu.
Clarificări privind magazinele online și marketplace-urile
Un capitol distinct explică diferențele dintre magazinele online și platformele de tip marketplace.
Ghidul mai prezintă și definiția legală a piețelor online, în conformitate cu Regulamentul european privind serviciile digitale (DSA), precum și responsabilitățile operatorilor acestor platforme.
ANPC subliniază că operatorii economici trebuie să ofere mijloace eficiente de comunicare și să transmită informațiile contractuale pe un suport durabil. Instituția precizează că simpla publicare a acestora pe un site nu este suficientă dacă utilizatorii nu le pot stoca și consulta ulterior în forma inițială.
Accent pe securitatea tranzacțiilor și combaterea fraudelor
Documentul recomandă comercianților să adopte măsuri suplimentare pentru protecția datelor și securizarea tranzacțiilor, iar consumatorilor le sugerează să verifice identitatea magazinelor online înainte de efectuarea plăților și să folosească metode sigure de plată.
ANPC atrage atenția și asupra platformelor din afara Uniunii Europene, care promovează frecvent produse la prețuri foarte mici.
Potrivit instituției, astfel de achiziții pot implica riscuri privind conformitatea produselor și protejarea drepturilor consumatorilor.
Urmărește România Liberă pe Google News, Linkedin, Twitter, Facebook și Youtube.
