Întrucât, în ultimele două luni ale anului 2014 s-a constatat o creştere a numărului de reclamaţii ale consumatorilor care au achiziţionat produse on-line, Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Constanţa le transmite cumpărătorilor drepturile şi obligaţiile pe care le au cei care achiziționează produse și servicii on-line.
Mihai Perifan, comisarul-șef adjunct al CJPC, spune că cei care cumpără trebuie să fie foarte atenți să primească, conform obligațiilor pe care le au comercianții, cel puțin următoarele informații înainte de a încheia un contract on-line: principalele caracteristici ale produselor sau ale serviciilor, datele celui care vinde (inclusiv adresa de e-mail); prețul produselor și serviciilor; perioada de valabilitate a ofertei sau a prețurilor; costul de utilizare a mijloacelor de comunicație la distanță; modalitățile de plată, livrare, executare; procedura profesionistului de soluționare a reclamațiilor; termenul de retragere și formularul tipizat de retragere; existența unei garanții legale; durata contractului.
Important este și dreptul de retragere, care presupune renunțarea consumatorului la contractul încheiat online, deci la produsul sau serviciul comandat și livrat, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul returnării produsului, consumatorul își poate primi suma de la comerciant în termen de 14 zile de la primirea produsului. Vânzătorul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului. Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Constanţa recomandă consumatorilor să citească termenii și condițiile de funcționare a magazinului on-line, deoarece termenul de 14 zile (în care poate opta pentru returnarea produsului) se prelungește cu încă 12 luni în cazul în care comerciantul nu a menționat în format expres despre existența dreptului de returnare a produselor.
