Din 2009, romanii vor putea primi mult mai multe informatii despre tarifele si conditiile de utilizare ale serviciilor de comunicatii de la operatorii telecom.
Autoritatea nationala pentru comunicatii (ANC) a decis sa puna piciorul in prag si sa-i oblige, prin lege, pe operatorii telecom din Romania (furnizori de telefonie mobila, fixa si acces la internet) sa le ofere consumatorilor toate informatiile de care acestia au nevoie, inainte de semnarea oricarui contract.
Contractul se poate negocia
De anul viitor, orice utilizator de servicii de comunicatii va avea dreptul sa ceara si sa obtina gratuit, inainte de semnarea oricarui act, o copie a Contractului si a Conditiilor generale de furnizare a serviciului, pe care o vor putea lua cu ei pentru a o studia impreuna cu familia sau avocatul. Acest lucru presupune si posibilitatea de negociere a unora dintre clauzele formulate in contract, dupa cum ne-au declarat reprezentantii ANC.
In prezent, utilizatorii intra in posesia acestor formulare numai in momentul in care semneaza contractul de abonare, tot atunci afland si conditiile impuse de operator, iar negocierea vreunei clauze este exclusa din start.
Avertizare pentru rezilierea contractului
Astfel, personalul de vanzari al furnizorilor va trebui sa le ofere consumatorilor, de la bun inceput, trei informatii importante: suma minima pe care o vor plati pentru toata durata contractului (cu toate taxele incluse), modul de taxare (la minut sau la secunda), precum si conditiile de reziliere si taxele pe care utilizatorul trebuie sa le plateasca daca renunta la contract inainte de termen.
Un alt lucru foarte util pentru utilizatori va fi obligatia operatorilor de a-si anunta abonatii cu 15 zile inainte de momentul in care acestia pot rezilia contractul, atat prin intermediul facturii, cat si printr-un mesaj SMS, informandu-i cand si in ce conditii au dreptul de a renunta la contract, precum si daca acesta se prelungeste automat si pe ce perioada.
Topul ofertelor
In plus, ANC va dezvolta o aplicatie interactiva care le va permite utilizatorilor sa compare ofertele furnizorilor si sa aleaga pachetul tarifar care se potriveste cel mai bine necesitatilor lor. Aplicatia va cuprinde date referitoare la telefonia mobila, fixa si acces la internet in banda larga si va formula un clasament al celor mai avantajoase planuri tarifare din punctul de vedere al pretului, care corespund optiunilor de consum introduse de utilizator (de exemplu, trafic lunar, numar de SMS-uri etc.). Dorim sa ne asiguram ca utilizatorii iau decizii informate in momentul achizitionarii serviciilor de comunicatii, pentru ca, intr-o piata concurentiala, un utilizator informat este mai puternic in relatia sa cu furnizorul", a declarat Liviu Nistoran, presedintele ANC.
Exprimati-va opinia!
Toate acestea fac parte dintr-un proiect de decizie ce poate fi consultat pe pagina de internet a ANC. Totodata, oricine este interesat de subiect poate sa formuleze si sa trimita observatii si propuneri, pana la data de 12 decembrie 2008, prin posta sau la adresa [email protected].
