Studiu: Clienții băncilor românești sunt mai puțin loiali decât media europeană

Un studiu realizat de compania de consultanță în management Kearney arată că 73% dintre clienții băncilor europene și-au păstrat contul principal la aceeași instituție timp de cel puțin cinci ani, însă românii se dovedesc mai puțin loiali.

Unul din cinci clienți români colaborează cu cel puțin trei bănci, în timp ce media europeană este de unul din zece, arată studiul citat de Ziarul Financiar.

Alexandra Velescu, Director la Kearney București, a explicat că românii sunt mai pragmatici și atenți la costuri, preferând să colaboreze cu mai multe bănci pentru a găsi cele mai avantajoase produse financiare.

Ea a subliniat, de asemenea, că oferta limitată a băncilor contribuie la acest comportament, în contextul în care băncile digitale nu oferă încă credite ipotecare.

„De exemplu, băncile digitale nu oferă, încă, credite pentru achiziţia de locuinţe, în timp ce băncile tradiţionale nu oferă aceeaşi experienţă fluidă când vine vorba de plăţile în valute multiple precum băncile digitale,” a declarat Alexandra Velescu, Director în biroul din Bucureşti al Kearney, potrivit ZF.

De ce aleg clienții să se mute la alte bănci

La nivel european, printre cei care și-au schimbat banca în ultimii cinci ani, cele mai frecvente motive au fost recomandările informale și stimulentele financiare (52% fiecare), urmate de experiențele negative cu serviciul de suport pentru clienți, menționate de 33% dintre respondenți.

Studiul a mai evidențiat că, odată ce clienții își schimbă contul curent principal, este probabil ca aceștia să își transfere și alte produse bancare la noua instituție.