Ministerul Finanțelor a analizat rezultatele celui mai amplu proces de colectare a feedback-ului privind serviciile ANAF și platforma Spațiul Privat Virtual (SPV), la care au participat 72.566 de contribuabili în perioada 3 martie – 15 mai 2026.
Este pentru prima dată când autoritățile fiscale realizează o evaluare sistematizată a experienței utilizatorilor, care a vizat atât interacțiunea directă cu unitățile ANAF, cât și funcționarea serviciilor online, a call-center-ului și a instrumentelor digitale de asistență.
Potrivit datelor centralizate, experiența în unitățile fiscale este evaluată pozitiv, cu un scor mediu de 4 din 5, atât pentru interacțiunile recente, cât și pentru experiența generală din ultimele 12 luni.
În zona serviciilor digitale, evaluările indică un nivel mediu, dar și nevoia clară de îmbunătățiri. Platforma Spațiul Privat Virtual (SPV) a obținut un scor de 3,7 din 5, portalul ANAF – 3,5 din 5, iar serviciile de call-center au fost notate între 3,3 și 3,5. Cele mai slabe rezultate au fost înregistrate de serviciile de chat și chatbot-ul „Ana”, evaluate între 2,7 și 3 din 5.
CITEȘTE ȘI – Rubla surprinde piețele financiare. Moneda Rusiei, cea mai puternică apreciere față de dolar
Rezultatele acestei evaluări evidențiază progrese clare în relația contribuabililor cu ANAF, în special în ceea ce privește experiența directă din unitățile fiscale și utilizarea serviciilor digitale precum SPV. În același timp, feedback-ul confirmă că mai avem de lucru în zone esențiale, mai ales în ceea ce privește stabilitatea și ușurința de utilizare a platformelor online, a declarat ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare.
Analiza răspunsurilor deschise arată că principalele probleme semnalate de utilizatori sunt funcționarea lentă sau instabilă a site-ului ANAF, dificultăți tehnice în SPV, o interfață considerată dificilă, acces complicat la unele documente și perioade de indisponibilitate generate de mentenanță.
De asemenea, au fost semnalate punctual și aspecte legate de interacțiunea cu personalul din unele unități fiscale.
Pe baza acestor concluzii, Ministerul Finanțelor și ANAF anunță accelerarea programului de modernizare digitală finanțat prin PNRR, cu accent pe stabilitatea platformelor și simplificarea serviciilor.
Începând din a doua jumătate a anului 2026, sunt planificate mai multe măsuri, inclusiv lansarea unui nou portal ANAF, dezvoltarea unei noi versiuni SPV, introducerea formularelor inteligente și precompletate, precum și extinderea serviciilor de programare online și videoconferință pentru contribuabili.
Autoritățile mai au în vedere îmbunătățirea comunicării digitale și integrarea noilor sisteme de identitate electronică, inclusiv Cartea Electronică de Identitate.
Ministerul Finanțelor subliniază că feedback-ul contribuabililor va continua să fie utilizat în procesul de modernizare, cu obiectivul de a simplifica relația dintre cetățeni, companii și administrația fiscală și de a reduce timpul necesar interacțiunii cu statul.
Urmărește România Liberă pe Google News, Linkedin, Twitter, Facebook și Youtube.
