Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) raportează o creștere a interacțiunilor cu consumatorii de servicii financiare non-bancare, în special în domeniile pensiilor private și asigurărilor.
Autoritatea de Supraveghere Financiară a înregistrat, în 2025, un avans semnificativ al numărului de solicitări venite din partea publicului, confirmând un rol tot mai activ în sprijinirea consumatorilor și în facilitarea accesului rapid la informații utile.
Call Center-ul instituției a preluat și soluționat 15.323 de apeluri pe parcursul anului trecut, în creștere cu 14,47% față de 2024, când fuseseră înregistrate 13.386 de apeluri.
Structura apelurilor arată un interes ridicat pentru toate domeniile supravegheate de ASF. Cele mai multe solicitări au vizat Sistemul de Pensii Private – 6.738 de apeluri, reprezentând aproape 44% din total, cu o creștere de 18,40% față de anul anterior.
Sectorul Asigurărilor și Reasigurărilor a generat 5.527 de apeluri, adică peste 36% din total, marcând un avans anual de 11,63%. De asemenea, interesul pentru soluționarea alternativă a litigiilor prin SAL-Fin a crescut cu aproape 30%.
Apelurile privind Sectorul Instrumentelor și Investițiilor Financiare au ajuns la 456, în ușoară creștere comparativ cu 2024.
Asistență telefonică activă și consiliere directă
Pe lângă apelurile primite, consultanții Call Center-ului ASF au efectuat aproximativ 2.500 de apeluri către consumatori, acolo unde a fost necesară oferirea de sprijin suplimentar pentru clarificarea situațiilor semnalate și facilitarea accesului la informații relevante.
Totodată, peste 1.300 de persoane au beneficiat în 2025 de consiliere de specialitate la sediul ASF, un nivel similar cu cel din anul precedent, ceea ce indică menținerea interesului pentru interacțiunea directă cu experții instituției.
Grad ridicat de satisfacție în rândul consumatorilor
În urma unui sondaj de opinie realizat de consultanții Call Center-ului ASF privind satisfacția consumatorilor de produse financiare non-bancare, instituția a obținut un scor de 92,77% consumatori mulțumiți în 2025.
Urmărește România Liberă pe Google News, Linkedin, Twitter, Facebook și Youtube.
