Recomandările vin în contextul reducerilor de iarnă, când volumul comenzilor online creşte semnificativ
Paul Anghel, directorul general al Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), atrage atenţia asupra riscurilor achiziţiilor online de la magazine situate în afara Uniunii Europene, unde autorităţile au capacităţi limitate de a interveni în apărarea drepturilor consumatorilor. Recomandările vin în contextul reducerilor de iarnă, când volumul comenzilor online creşte semnificativ.
„Cumpără de la magazine cu personalitate juridică în UE – în caz contrar, intervenţia autorităţilor pentru protejarea intereselor consumatorilor este limitată”, a subliniat Anghel într-o postare pe Facebook.
Pentru a evita problemele, șeful ANPC recomandă verificarea preţurilor prin comparatoare online, citirea atentă a descrierii produsului, confirmarea stocului, a TVA şi a costului livrării, ,verificarea preţului redus afișat în coş, faţă de cel iniţial. Consumatorii trebuie să se asigure că site-ul este securizat („https”), să nu divulge date bancare sau PIN-ul și să contacteze comerciantul în caz de nelămuriri.
De asemenea, recenziile reale ale produselor și afișarea clară a datelor firmei, prețului final, costului livrării și dreptului de retur sunt aspecte esențiale. În ceea ce privește reducerile, prețul promoțional trebuie să fie mai mic decât cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile, reducerea să fie clar afișată, iar livrarea să aibă loc în maximum 30 de zile. Cumpărătorii beneficiază de 14 zile drept de retur, cu rambursarea banilor în același interval.
Anghel a reamintit că garanţia legală de minimum doi ani se aplică și pentru produsele cumpărate la reducere, incluzând dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare. În caz de probleme, clienţii pot contacta Centrul European al Consumatorilor Romania – ECC Romania pentru vânzători din UE, iar pentru comercianţii din România, ANPC.
Urmărește România Liberă pe Google News, Linkedin, Twitter, Facebook și Youtube
