Pentru a nu se ajunge într-o situaţie în care într-un departament să existe un angajat problemă, riscul poate fi eliminat încă din faza de recrutare, când trebuie urmărite caracteristicile candidaţilor care se pot transforma oricând în defecte.
Valentina Neacşu, managing partner în cadrul ITEX, susţine că este recomandabil ca în procesele de recrutare şi selecţie să fie aleşi candidaţi capabili să lucreze în echipă şi să se adapteze nevoilor acesteia. „O echipă compusă preponderent din angajaţi dificili este una nefuncţională, în care este greu de crezut că mai poţi schimba ceva fără să schimbi temeinic componenţa acesteia. Prin urmare, cred că este mai bine să previi, decât să gestionezi”, susţine Neacşu.
Totuşi, în condiţiile în care un angajat care are probleme de integrare în echipă, responsabilitatea cade în primul rând pe umerii managementului. Astfel, managerul trebuie să dea dovadă de calm şi de mult tact în a putea gestiona potenţialele probleme apărute.
„Contează mult şi dificultatea pe care o induce respectivul angajat. De exemplu, în cazul în care nu poate lucra în echipă, este recomandabil să i se găsească un rol profesional care să presupună un număr mai mic de interacţiuni cu cei din jur. În cazul angajaţilor cu probleme de comportament, pot avea loc întâlniri faţă în faţă, cu rolul de a analiza situaţia şi defini noi aşteptări”, precizează Valentina Neacşu, care consideră că există o multitudine de cazuri şi tot atâtea potenţiale scenarii de rezolvare a lor.
„Cel mai important este să nu aplicăm tactica struţului, «capul în nisip», adică negarea problemelor în cauză, întrucât nu facem decât să agravăm situaţia”, completează Neacşu.
Concedierea nu este o soluţie
Mai mult, cum personalităţile dificile pot fi o reală provocare pentru manageri, soluţia ideală nu este concedierea lor, atât timp cât reluarea procesului de recrutare implică costuri importante. Prin urmare, cea mai bună alternativă este să învăţaţi cum să vă comportaţi cu persoanele respective.
Dar faceţi acest lucru, încercând să priviţi această experienţă ca pe una folositoare. Astfel, puteţi să vă dezvoltaţi abilităţile de comunicare şi capacitatea de a rezolva mai repede problemele care apar.
Valentina Neacşu propune, într-o analiză pe www.itex.ro, şase exemple de angajaţi dificili pe care îi puteţi întâlni în propriul departament, plus sugestii de a interacţiona cu ei.
Perfecţionistul
De obicei, acest tip de persoană are propriile sale probleme, de care este greu să scape. Nu este mulţumită niciodată cu munca sa şi este, probabil, cel mai dur critic al său. Astfel, durează o veşnicie să termine un proiect sau o sarcină, pentru că acordă o atenţie excesivă detaliilor. În aceste cazuri, este cel mai bine să fixaţi un termen-limită strict pe care să îl respecte.
Pesimistul
În acest caz, pesimistul vede paharul pe jumătate gol. Nimic nu merge bine în ceea ce-l priveşte. Dacă s-ar afla pe prima navă spaţială comercială, reacţia sa ar fi „Mda, călătoria spre lună a fost extraordinară, dar mâncarea servită nu a fost deloc bună, iar drumul a durat prea mult!”.
Criticul
Cel care este catalogat drept critic transmite mult din grijile sale şi celorlalţi. În schimb, acesta critică pe alţii pentru că se simt mai bine. În general, el este cel care râde de ceilalţi, scoţând în evidenţă lucruri ca „cine este mai prost îmbrăcat”. Adesea, se ia la ceartă fără un motiv anume şi nu va fi de acord doar de dragul conflictului.
Dictatorul
Acest angajat poate fi extrem de dificil la locul de muncă, mai ales dacă nu vă este şeful direct. Dictatorul îşi „va călca în picioare” colegii dacă este lăsat şi le va spune cum să îşi facă meseria sau va avea multe pretenţii de la ei. În această situaţie, sunt mai multe modalităţi de a face faţă acestei situaţii.
Cel mai bine este să nu i se permită persoanei respective să facă pe şeful încă de la început. Spuneţi-i că, deşi apreciaţi sfaturile pe care vi le dă, veţi continua să vă faceţi treaba aşa cum aţi făcut-o şi până acum şi că ar fi mai bine ca el să se concentreze mai mult asupra lucrurilor pe care le are de făcut.
Angajatul „în pauza de prânz”
Găsim aproape în orice companie o persoană care nu îşi face niciodată treaba. Acesta este angajatul care îşi ia pauze lungi, stă cu orele la telefon sau socializează prea des cu ceilalţi colegi. Una dintre soluţiile acestei probleme este de a-i atribui un şef direct, deşi mulţi angajaţi se plâng de existenţa „micro-managerilor”.
Angajatul cu toane sau indispus
O astfel de personalitate poate fi o pacoste. Dar este mai puţin periculoasă decât celelalte tipuri. Atunci când un coleg are toane, încercaţi să îl întrebaţi dacă totul este în regulă. Asta nu înseamnă că trebuie să deveniţi psihiatru, ci doar că există o modalitate de a interacţiona.
CUM SĂ INTERACŢIONAŢI CU ANGAJAŢII DIFICILI
1.Niciodată nu ignoraţi comentariile, nelămuririle sau cererile angajaţilor. Dacă faceţi acest lucru, în timp, numărul lor va creşte şi vor naşte probleme pe termen lung. Ca manageri, este nevoie să ghidaţi şi să-i inspiraţi pe angajaţi pentru a lucra cât mai bine posibil. Astfel, dacă apare o problemă, confruntaţi-vă cu ea înainte să se transforme într-o dispută mare.
2.Fiţi proactiv şi aflaţi care sunt problemele. Respectând acest sfat, veţi putea ¬găsi soluţii la probleme din timp, fără a le lăsa să devină ireparabile. Mulţi manageri preferă să le ignore în primă fază, deoarece nu doresc să fie priviţi ca persoane rele de către angajaţi. Cu toate acestea, responsabilitatea managerilor este de a lua măsuri adecvate şi de a rezolva problemele indiferent de reacţii.
3.Investigaţi toate laturile poveştii. În cazul în care un angajat se plânge de un altul, investigaţi problema. Vorbiţi cu ambele părţi implicate şi acceptaţi ambele opinii. După ascultarea lor, dezvoltaţi-vă propriile strategii pentru a rezolva problemele. Toată lumea va deveni mult mai productivă, dacă divergenţele sunt înlăturate.
Sursa: WomenOnBusiness.com
