Starbucks a anunțat că va reintroduce un sistem de niveluri în cadrul programului său de fidelizare Starbucks Rewards, o decizie menită să încurajeze clienții să viziteze cafenelele mai frecvent. Anunțul a fost făcut în cadrul zilei dedicate investitorilor, unde compania și-a prezentat strategia de redresare și planurile de creștere a vânzărilor.
Starbucks reintroduce programul de loialitate
Programul Starbucks Rewards, lansat în 2009, reprezintă unul dintre pilonii principali ai modelului de business al companiei. În anul fiscal 2025, tranzacțiile realizate prin intermediul acestui program au generat aproximativ 60% din veniturile totale ale lanțului de cafenele. Totuși, Starbucks încearcă să găsească un echilibru între recompensarea clienților fideli și protejarea marjelor de profit.
CITEȘTE ȘI – Cuplu din Indonezia biciuit de 140 de ori pentru relații sexuale în afara căsătoriei și consum de alcool
În 2019, compania a renunțat la sistemul cu două niveluri, argumentând că acesta descuraja implicarea noilor membri. Acum, conducerea Starbucks consideră că abordarea respectivă nu mai reflectă corect diferențele dintre clienții ocazionali și cei extrem de loiali.
Cei mai buni clienți ai noștri vin de aproximativ 200 de ori pe an și erau tratați la fel ca cineva care vine o singură dată pe an, a declarat Tressie Lieberman, Chief Brand Officer Starbucks.
Noul sistem va intra în vigoare pe 10 martie și va include trei niveluri distincte. Membrii cu mai puțin de 500 de „stele” vor face parte din nivelul Green, care oferă beneficii precum un produs gratuit de ziua de naștere, acces anticipat la anumite produse și oferte personalizate. Stelele din acest nivel expiră după șase luni, dar pot fi prelungite prin activitate în cont.
După acumularea a 500 de stele într-un interval de 12 luni, membrii sunt promovați la nivelul Gold. Aceștia beneficiază de puncte care nu expiră și câștigă 1,2 stele pentru fiecare dolar cheltuit. Cel mai înalt nivel, Reserve, este destinat clienților care strâng 2.500 de stele într-un an și oferă acces la evenimente și produse exclusive, precum și un câștig de 1,7 stele per dolar.
Structura actuală de acumulare a punctelor rămâne în mare parte neschimbată: clienții care plătesc cu carduri cadou Starbucks preîncărcate primesc două stele per dolar, iar cei care folosesc carduri bancare primesc o stea per dolar. Printre noutăți se numără introducerea unei reduceri de 2 dolari pentru orice comandă, în schimbul a 60 de stele, precum și inițiativa „Free Mod Mondays”, care oferă o modificare gratuită a unei băuturi, o dată pe lună, într-o zi de luni selectată.
Decizia Starbucks vine într-un moment favorabil, după ce compania a raportat recent o creștere a traficului atât din partea membrilor programului de loialitate, cât și a clienților ocazionali — o premieră în ultimii aproape patru ani. CEO-ul Brian Niccol a subliniat că succesul pe termen lung depinde de capacitatea companiei de a atrage și fideliza simultan ambele categorii de consumatori.
Urmărește România Liberă pe Google News, Linkedin, Twitter, Facebook și Youtube.
