Pentru a evita problemele frecvente asociate cumpărăturilor online, mai ales în perioada sărbătorilor de iarnă, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) au oferit o serie de sfaturi utile pentru consumatori. Aceste recomandări vizează protejarea cumpărătorilor de eventuale înșelătorii și asigurarea unei experiențe de cumpărare online sigure și transparente.
Recomandări ANPC pentru cumpărături online sigure în perioada sărbătorilor de iarnă
Una dintre cele mai importante reguli este informarea corectă. Comercianții online sunt obligați să ofere date clare și detaliate despre identitatea lor, caracteristicile produselor sau serviciilor, prețul cu toate taxele incluse, metodele de plată și livrare, dreptul de retragere și garanții.
Consumatorii trebuie să fie atenți la locul în care vânzătorul își are sediul principal, întrucât drepturile de protecție pot varia semnificativ dacă acesta este situat în afara Uniunii Europene. De asemenea, terminația domeniului unui site (.ro, .com etc.) nu reflectă întotdeauna țara de origine a comerciantului – un site .ro poate fi deținut de o companie din altă țară, precum Ungaria sau Polonia.
Sfaturi pentru alegerea unui comerciant online de încredere
Pentru a evita surprizele neplăcute:
- Evitați site-urile care nu oferă informații despre identitatea vânzătorului.
- Verificați recenziile altor utilizatori pentru a evalua seriozitatea comerciantului.
- Asigurați-vă că primiți confirmarea comenzii printr-un mesaj oficial din partea vânzătorului – acesta marchează momentul în care contractul este considerat încheiat.
Verificarea reducerilor și a prețurilor
ANPC atrage atenția asupra falselor promoții. Reducerile afișate trebuie să fie reale, iar comercianții sunt obligați să afișeze atât prețul redus, cât și cel inițial. Conform legii, orice reducere trebuie aplicată la cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile.
Un drept esențial al consumatorilor este cel de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi explicații sau a suporta penalități. Acesta se aplică atât pentru produse (calculat din momentul livrării), cât și pentru servicii (din momentul semnării contractului).
Cu toate acestea, există excepții, printre care:
- Produsele personalizate sau confecționate la comandă.
- Produsele sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate.
- Înregistrările audio-video sau software-urile sigilate, odată ce acestea au fost desigilate de consumator.
Livrarea produselor
Produsele trebuie livrate în termenul specificat pe site sau, dacă nu este precizat altfel, în cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii.
Siguranța plăților online
Pentru plăți online, ANPC recomandă:
- Utilizarea unei conexiuni securizate, verificând existența simbolului lacătului închis și prefixul „https” în adresa site-ului.
- Evitarea salvării datelor bancare pe dispozitivele personale sau platformele de cumpărături.
- Stabilirea unei limite maxime pentru tranzacțiile cu cardul de credit.
- Evitarea transferurilor bancare directe, în favoarea unor metode de plată mai sigure.
Garanții și drepturi post-vânzare
Toate produsele noi sau second-hand achiziționate de la vânzători din România sau UE beneficiază de o garanție legală de conformitate de cel puțin doi ani. Aceasta se aplică inclusiv produselor digitale, serviciilor și conținutului digital.
Rolul ECC Romania
ECC Romania, parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), oferă sprijin gratuit și consiliere personalizată pentru consumatorii care întâmpină probleme cu tranzacțiile transfrontaliere. Rețeaua include centre din toate statele UE, precum și din Islanda și Norvegia.
Urmărește România Liberă pe X, Facebook și Google News!
