Munca operatoarelor Serviciului Unic de Apeluri de Urgenta 112 nu este deloc usoara. Pe langa sutele de telefoane ce reprezinta solicitari adevarate, operatoarele sunt obligate sa suporte o serie de glume proaste ale unor persoane care nu isi gasesc alt mod de distractie decat apeland acest numar de telefon.
Potrivit Legii 398/2002, Sistemul National Unic pentru Apeluri de Urgenta are atributia de a primi si inregistra automat apelurile de urgenta, precum si de alarmare, confirmand si localizand apelurile primite. De asemenea, SNUAU analizeaza, directioneaza si transmite operativ apelurile de urgenta catre servicii specializate de interventie. Serviciul de urgenta are rolul de a asigura, prin dispeceratele proprii, preluarea apelurilor de urgenta transmise din centrele de preluare a apelurilor de urgenta si sa alerteze personalul de interventie. Acest Sistem National Unic este pus la dispozitia tuturor cetatenilor de pe teritoriul Romaniei, indiferent ca sunt romani sau straini, care se afla in situatie de urgenta. Doar in luna iulie 2006 operatoarele din Constanta au primit 125.986 de apeluri, numar din care doar 14.479 au reprezentat cazuri. In perioada ianuarie-iulie a acestui an, s-au inregistrat la numarul de urgenta 112 din Constanta 722.741 de apeluri, din care 55.770 cazuri reale.
Dosar penal pentru glumeti
Acesti glumeti insa nu fac altceva decat sa ocupe liniile serviciului, spre disperarea acelor persoane care chiar au o urgenta si gasesc linia blocata. Autoritatile au cum sa-i puna la punct pe acesti indivizi, care, potrivit legilor in vigoare, risca sa primeasca amenzi usturatoare si sa se aleaga cu dosare penale. Nu o data, diferite persoane au apelat 112 pentru ca ramasesera singure acasa si se plictiseau. Altadata, persoane care "luasera cateva pahare la bord” au preferat sa sune la acest numar de urgente, spre nemultumirea operatoarelor. Potrivit Legii 535/2004 si prevederilor Codului Penal, amenintarile false cu acte teroriste efectuate prin reteua numarului de urgenta 112 se pedepsesc cu inchisoare pana la 10 ani. De asemenea, "persoanele care apeleaza in mod abuziv institutiile abilitate, prin 112, sunt pasibile de sanctiuni contraventionale cu valori cuprinse intre 100 si 500 RON”. Pentru necunoscatori e bine de stiut ca sistemul ofera posibilitatea stocarii convorbirilor efectuate prin 112, intre apelanti si operatori. Mai mult, aceste convorbiri sunt considerate probe in instanta, sistemul oferind posibilitatea identificarii apelantului si a locului in care acesta se afla. Accidentele de circulatie soldate cu victime, accidentele feroviare, problemele medicale grave, omorul, atentatul, atacul armat, furtul, traficul si consumul de droguri, exploziile, electrocutarile, incendiile sau orice alte situatii care pun in pericol viata, toate acestea sunt considerate cazuri de urgenta, situatii cand se poate apela aceasta linie telefonica. Cazurile in care cetatenii doresc sa afle ce documente sunt necesare pentru obtinerea cazierului, buletinului sau altui act sau sa afle programul de functionare al unei institutii publice, cu siguranta nu sunt considerate situatii de urgenta si nu pot apela numarul de telefon gratuit: 112.
Sesizati ca a ramas fara benzina
Operatoarele trebuie sa aiba nervii tari cand de partea cealalta a firului dau peste vreun neinteles. Inconstienta acestor persoane nu face altceva decat sa puna in pericol sanatatea acelor oameni care au intr-adevar nevoie de ajutor. Operatoarele de telefonie din judetul Constanta ne-au declarat ca nu exista luni preferate, periodic existand astfel de inconstienti. Probabil si faptul ca apelurile la 112 sunt gratuite ii incurajeaza pe unii sa apeleze acest numar. La celalalt capat al firului, in centrala Serviciului de Telecomunicatii, operatoarele au parte de foarte multe surprize. Apeluri false cu evenimente care nu exista, injurii, de aceste lucruri au parte operatoarele care incearca sa salveze vieti. Din pacate, numarul apelurilor este cu mult peste cel al cazurilor reale, care necesita interventia de urgenta. De multe ori, operatoarele au fost sesizate in legatura cu faptul ca in apartamentul vecin se auzea muzica data la maximum, soferul auto a ramas fara benzina, disparitia a diverse lucruri, care chiar nu intrau in competenta acestui serviciu.
