Trăim într-o eră digitală, în care recenziile online au devenit un factor semnificativ în comportamentului consumatorilor. De la restaurante la magazine de pantofi, oamenii se bazează din ce în ce mai mult pe recenziile online pentru a lua decizii informate de cumpărare. Această tendință se aplică și în medicina veterinară, unde proprietarii de animale de companie apelează adesea la recenzii online pentru a găsi un medic veterinar pentru membrii blănoși ai familiei lor.
În timp ce recenziile online pot fi un instrument valoros pentru proprietarii de animale, acestea pot avea, de asemenea, un impact semnificativ asupra medicilor veterinari. Comentariile negative pot fi deosebit de dureroase, deoarece nu numai că afectează reputația unui medic veterinar, dar au și potențialul de a le afecta afacerea. Atunci când un medic veterinar primește o recenzie negativă, poate fi o provocare să își separe sentimentele personale de responsabilitățile profesionale.
Mulți medici veterinari își văd munca mai mult ca pe o chemare, iar pe pacienți ca pe membri ai familiei lor extinse. Așa că atunci când cineva critică îngrijirea pe care o oferă, poate fi incredibil de dureros. În plus față de partea emoțională a recenziilor negative, acestea pot avea, de asemenea, consecințe și în business.
Studiile arată că o singură recenzie negativă poate descuraja potențialii clienți să apeleze la serviciile unui anumit veterinar, chiar dacă recenzia nu este în întregime corectă sau reprezentativă pentru calitatea generală a îngrijirii medicului veterinar. Acest impact poate fi deosebit de grav pentru cabinetele mai mici sau independente, care nu dispun de resursele de marketing sau de recunoașterea brandului de care dispun clinicile veterinare mari. Aceste recenzii negative pot avea un impact mare asupra capacității lor de a atrage noi clienți și de a-i păstra pe cei existenți, ceea ce poate afecta în cele din urmă viabilitatea financiară a cabinetului.
Este important să reținem că nu toate recenziile negative sunt nejustificate sau rău intenționate. Medicii veterinari, ca orice furnizor de servicii medicale, sunt oameni și pot face greșeli. Cu toate acestea, în unele cazuri, recenziile negative pot fi lăsate de persoane cu un motiv ascuns, cum ar fi concurenții sau angajații nemulțumiți.
“Este bine cunoscut faptul că oamenii sunt mai predispuși să lase o recenzie atunci când au avut o experiență negativă decât una pozitivă, iar acest lucru poate duce la un dezechilibru în ceea ce privește tipurile de recenzii care sunt lăsate” ne spune dr. Sonia Besleaga, din cadrul Joyvet – clinica veterinara Bucuresti.
Persoanele care au avut o experiență pozitivă pot să nu simtă nevoia de a lăsa o recenzie, iar asta poate fi deosebit de frustrant pentru medicii veterinari care lucrează neobosit pentru a oferi o îngrijire excelentă pacienților și clienților lor, doar pentru ca reputația lor să fie pătată de câteva recenzii negative. Este important ca proprietarii de animale de companie să își amintească faptul că există adesea două fețe ale fiecărei povești și să abordeze recenziile online cu o doză de scepticism.
În ciuda obstacolelor, multe persoane urmează o carieră în medicina veterinară datorită dragostei pentru animale și dorinței de a le oferi cea mai bună îngrijire. Cu toate acestea, stresul și presiunile meseriei îi pot afecta chiar și pe cei mai dedicați medici veterinari. Din păcate, impactul recenziilor negative poate merge dincolo de pierderile financiare sau de afectarea reputației unui medic. Stresul și presiunea pot duce la epuizare și chiar la sinucidere în unele cazuri.
Recenziile negative pot avea un impact semnificativ asupra stării emoționale, succesului financiar și chiar asupra sănătății fizice a medicilor veterinari. În timp ce recenziile online pot oferi feedback valoros pentru cabinetele veterinare, este esențial ca proprietarii de animale de companie să fie atenți la potențiale consecințele ale cuvintelor lor. În calitate de proprietar responsabil de animale de companie, este important să abordăm recenziile online cu un ochi critic și să ne amintim că în spatele fiecărei recenzii se află un medic veterinar dedicat, căruia îi pasă profund de pacienții săi.
“Pentru membrii echipei Joyvet – cabinet veterinar Bucuresti – atenția acordată atât pacienților, cât și stăpânilor acestora se reflectă în nota 4.9 din 5 și în cele peste 730 de recenzii lăsate pe Google” ne mai spune doamna doctor veterinar Sonia Besleaga.
Cabinetul veterinar Joyvet se află pe Strada Dumitru Papazoglu 68, iar programările se pot face la numărul de telefon 0731803803 sau direct pe website: www.joyvet.ro.
