În perioada 19 ลi 26 aprilie, pasagerii din aeroportul Henri Coandฤ din Bucureลti vor primi informaลฃii utile despre drepturile pe care le au atunci când zborul lor este anulat sau întârziat, sau când întâmpinฤ probleme în timpul cฤlฤtoriei cu avionul.
Experลฃi în drepturile consumatorilor vor oferi pasagerilor care viziteazฤ centrul de informare din aeroport informaลฃii despre drepturile pe care le au în cazul în care apar probleme în legฤturฤ cu zborul lor sau cu pachetul de vacanลฃฤ, precum:
Citeลte ลi ลขi-e fricฤ sฤ zbori cu avionul? Ce ar trebui sฤ ลtii înainte sฤ te urci la bord
• dacฤ ลฃi se refuzฤ îmbarcarea pentru cฤ, de exemplu, au fost mai multe rezervฤri decât locurile din avion, deลi ai fฤcut check-in-ul la timp sau dacฤ zborul tฤu este anulat, ai posibilitatea de a alege între transportul pânฤ la destinaลฃia finalฤ, sau rambursarea costului integral al biletului sau a pฤrลฃii din bilet neutilizate; de asemenea, poลฃi avea dreptul la despฤgubiri între 250 ลi 600 de euro, în funcลฃie de distanลฃa zborului;
• dacฤ zborul tฤu întârzie, compania aerianฤ trebuie sฤ-ลฃi ofere mese gratuite, bฤuturi rฤcoritoare, douฤ mesaje gratuite (telefon, fax sau e-mail), hotel ลi transport gratuit, în cazul în care ai nevoie sฤ stai peste noapte, în funcลฃie de distanลฃa zborului ลi durata întârzierii; dacฤ zborul tฤu ajunge la destinaลฃie cu mai mult de trei ore întârziere, poลฃi de asemenea beneficia de despฤgubiri între 250 ลi 600 de euro;
• din momentul în care ลฃi-ai rezervat vacanลฃa, agenลฃia de turism nu poate face schimbฤri majore, cum ar fi schimbarea hotelului sau a datelor cฤlฤtoriei, în afarฤ de cazul în care accepลฃi aceste schimbฤri, în scris; în alte situaลฃii, eลti îndreptฤลฃit la rambursarea imediatฤ a costului integral, fฤrฤ penalitฤลฃi.
Citeลte ลi Probleme în timpul cฤlฤtoriei cu avionul? O aplicaลฃie mobilฤ te învaลฃฤ ce drepturi ai
“Transportul aerian a devenit un mijloc frecvent utilizat pentru a ajunge la destinaลฃia noastrฤ. Acest lucru este demonstrat ลi de numฤrul în creลtere al reclamaลฃiilor din acest sector. Majoritatea plângerilor înregistrate de ECC România în 2012 (69%), s-au referit la lipsa asistenลฃei sau refuzul de a acorda despฤgubiri în cazul zborurilor întârziate sau anulate, sau al bagajelor pierdute sau deteriorate. Considerฤm cฤ aceastฤ acลฃiune de informare este necesarฤ, iar noi suntem aici pentru a le oferi pasagerilor informaลฃii despre drepturile lor ลi despre organizaลฃiile care le pot oferi sprijin atunci când aceste drepturi le sunt încฤlcate”, a declarat Irina Chiriลฃoiu, director al Centrului European al Consumatorilor din România.
La acลฃiunea de informare participฤ experลฃi din cadrul Centrului European al Consumatorilor din România, ลi al asociaลฃiilor neguvernamentale pentru consumatori – Asociaลฃia Naลฃionalฤ pentru Protecลฃia Consumatorilor ลi Promovarea Programelor ลi Strategiilor din România, ลi Asociaลฃia pentru Protecลฃia Consumatorilor din România. Aceastฤ acลฃiune de informare face parte din campania Uniunii Europene – “E dreptul tฤu! Acลฃioneazฤ!”.