Pentru a putea ocupa o pozitie de customer service, trebuie sa aveti capacitatea de a induce motivatii, de a genera clientului sentimentul de implicare emotionala. De asemenea, este necesar sa fiti bun negociator. Aptitudinile de comunicare, atat in scris, cat si verbal, sunt instrumentele de baza in aceasta meserie. Customer service managerul este in intregime raspunzator pentru toate activitatile care decurg din relatia client-companie. Un astfel de specialist este o persoana care are charisma, poate sa se faca placuta in mod natural, comunica usor la toate nivelurile si, poate, cel mai important lucru, are grija de businessul pentru care lucreaza ca si cum ar fi al lui. Pentru a ajunge in aceasta functie, puteti incepe cu un post de customer service reprezentant si sa continuati cu unul de customer service supervizor. Daca ati acumulat cel putin trei ani de experienta in domeniu, puteti avansa catre customer service manager.
Sursa: Mihaela Lefter, specialist resurse umane, Skill Team
