Am asistat pe pielea mea la o ofertฤ superatractivฤ în momentul în care am dorit sฤ schimb furnizorul de televiziune, internet ศi telefonie fixฤ.
Mai exact, am dorit sฤ migrez de la UPC la Digi. Cum auzisem cฤ agenศii de vânzฤri „de teren” au oferte mai bune decât cele furnizate de angajaศii din centrele operatorului, am cฤutat pe Olx.ro un agent care se autopromova ศi l-am apelat.
Ei bine, dacฤ veneai de la concurenศฤ ศi demonstrai cu o facturฤ asta aveai parte de peศtera lui Alibaba în materie de gadgeturi la preศ redus-telefoane, tablete, laptopuri (am reศinut un laptop cu procesor I3 care era oferit în rate de câte 30 de lei pe lunฤ timp de 2 ani).
Am ales pânฤ la urmฤ un televizor HD cu diagonalฤ de 81 cm marca Philips pe care l-am primit pentru numai 1 leu pe lunฤ adฤugat în facturฤ (ofertฤ valabilฤ pentru cei care mutau televiziunea ศi internetul la noul operator). Cum valoarea serviciilor era comparabilฤ, am considerat cฤ am fฤcut o afacere bunฤ.
Cum spuneam, existฤ însฤ ศi surprize neplฤcute. Tot pe pielea mea am constatat cฤ la sfârศitul perioadei contractuale, deศi fusesem deconectat la mijlocul lunii ศi plฤtisem factura pe toatฤ luna respectivฤ, am mai primit totuศi încฤ o facturฤ de la UPC.
„E probabil o greศealฤ, nu o plฤtiศi”, mi s-a spus de la Relaศii cu Clienศii. Sฤ nu le facem procese de intenศie, poate chiar aศa o fi. Mฤ întreb însฤ ce se întâmpla dacฤ o plฤteam fฤrฤ sฤ mai cer detalii-m-ar fi contactat ulterior pentru restituirea banilor? Nu vom afla niciodatฤ dar am aflat însฤ altceva-costul echipamentelor uzate moral variazฤ foarte mult în funcศie de momentul în care sunt predate sau facturate.
O rudฤ a renunศat la serviciile Telekom. Dupฤ expirarea perioadei de preaviz, de 30 de zile, a primit o facturฤ în care, pe lângฤ produsele ศi serviciile telecom oferite in acel interterval (televiziune ศi telefonie fixฤ) erau incluse ศi echipamentele nepredate încฤ. Era vorba de un router cotat la 24 lei (la un moment dat existase ศi internet în locaศie), un aparat telefonic (17 lei) ศi un receiver TV (48 lei). Per total 90 de lei.
Suma pare micฤ dacฤ ne raportฤm la valoarea unor echipamente noi, dar era vorba de unele cu o vechime cam de 5 ani, deci uzate moral ศi cu o traiectorie evidenศฤ spre casare. Sฤ lฤsฤm la o parte faptul cฤ alฤturi de ultima facturฤ venea ศi ameninศarea cฤ în caz de neachitare (servicii plus contravaloare echipamente) Telekom se va adresa unei firme specializate, o amenintare cam precipitatฤ având în vedere vechimea datoriei (sub 30 de zile).
Imediat dupฤ primirea acestei facturi echipamentele sunt predate însฤ Telekom ศi se aศteaptฤ stornarea sa ศi emiterea unei noi facturi doar pentru serviciile de telecomunicaศii. În documentul eliberat de angajaศii Telekom se trece însฤ ศi valoarea echipamentelor iar de aceastฤ datฤ-surprizฤ-fiecare are valoarea de 1 leu, absolut normalฤ pentru vârsta lor. Cu alte cuvinte, aceleaศi echipamente au fost cotate inศial la 90 de lei ศi la câteva zile distanศฤ la 3 lei. Oare care o fi fost valoarea lor corectฤ? ศi ce se întâmpla dacฤ titularul contractului chiar nu mai dispunea de echipamente-le achita la suma de 90 de lei deศi ele fฤceau doar 3 lei?