Conform unui studiu realizat de Prora pe un eșantion de 1.043 de respondenți, trei sferturi dintre români declară că nu au încredere în recomandările de produse și servicii promovate de influenceri.
Sondajul, realizat în apropierea campaniei de Black Friday, arată că majoritatea consumatorilor din România preferă să se bazeze pe recenziile altor cumpărători atunci când iau decizii de achiziție online.
Pentru a face o achiziție, 55% dintre participanți consideră necesare cel puțin 10 recenzii, iar 17% se declară mulțumiți cu un număr mai mic, între 5 și 10 recenzii.
La polul opus, doar 5% dintre respondenți se bazează pe 1-3 recenzii, în timp ce aproape 10% spun că nu iau în considerare acest aspect.
Silviu Nicolescu, fondatorul companiei, explică: „În perioada curentă, comunicarea despre promoţiile de Black Friday este acaparată de magazinele şi platformele online. Prin acest studiu, am căutat şi punctul de vedere al consumatorilor şi am observat atât tendinţe ce reflectă maturitatea pieţei şi deciziile bazate pe o documentare serioasă – cele 10 recenzii dorite de majoritatea utilizatorilor, înainte de o achiziţie; cât şi aşteptări surprinzătoare – dorinţa ca transportul să fie gratuit indiferent de valoarea comenzii, pentru trei din 10 respondenţi.”
În ceea ce privește comunicarea prin e-mail din partea magazinelor online, 33% dintre respondenți consideră că un mesaj pe săptămână este suficient, în timp ce alți 31% doresc notificări de fiecare dată când apar noutăți.
Aproximativ 23% preferă o frecvență de doar un e-mail pe lună, iar 14% nu doresc să primească mesaje promoționale deloc.
Calitatea serviciilor de curierat din România a primit o notă medie pozitivă, cu 31% dintre respondenți acordând nota 8. Alți 21% au ales nota 7, iar 19% au notat curierii cu 9, în timp ce 11% au oferit calificativul maxim de 10. Doar o mică parte dintre participanți, între 1% și 2%, au evaluat serviciile cu note sub 5.
