Considerat a fi o năpastă de mulţi hotelieri, site-ul de mare succes TripAdviser a devenit un ajutor nepreţuit pentru turiştii din întreaga lume, oferindu-le acestora şansa de a scrie şi a citi recenzii ale hotelurilor vizitate, zborurilor, restaurantelor şi atracţiilor turistice. Cu toate acestea, după o serie de recenzii contradictorii, unii oameni au început să se întrebe dacă TripAdviser mai este un ajutor de încredere.
După aproape 10 ani de la prima recenzie publicată, site-ul poate fi numit una dintre poveştile de succes ale internetului, cel puţin din punct de vedere al traficului. Potrivit cotidianului The Independent, peste 50 de milioane de recenzii au fost publicate pe site până acum. Când fondatorul site-ului, americanul Steve Kaufer a pus bazele acestuia, acum 11 ani, nu şi-a imaginat nicio clipă că acesta va deveni un fenomen în industria turismului.
Dar ascensiunea site-ului spre celebritate a stârnit controverse şi mai mulţi hotelieri au ameninţat cu instanţa, susţinând că recenziile nu reflectă realitatea şi sunt voit greşite. Discrepanţele dintre recenziile pentru aceeaşi proprietate au stârnit suspiciuni cu privire la comentariile pozitive, despre care se crede că sunt fie opera însuşi proprietarului, fie a prietenilor acestuia şi în niciun caz recenzii obiective. Cele negative sunt condamnate ca fiind scrise de competitorii de pe piaţa hotelieră.
Unul dintre hoteluri s-a trezit în mijlocul unei furtuni de acuzaţii cum că ar fi mituit clienţii cu reduceri în schimbul unor recenzii pozitive. Proprietarul hotelului a respins acuzaţiile, în vreme ce TripAdviser a reamintit criticilor faptul că este împotriva regulilor site-ului ca recenziile să fie oferite contra-cost sau pentru diverse favoruri.
Emma O’Boyle, purtătorul de cuvânt al TripAdvisor , insistă că site-ul este de încredere. „Suntem ferm convinşi că majoritatea recenziilor sunt autentice,” a declarat aceasta. „Avem opţiuni în sistem şi oameni care să verifice integritatea informaţiei.”
Acelaşi loc, scor diferit
Hotel Tropical, Ibiza, Spania
„A fost superb! Angajaţii hotelului au fost fantastici, iar mâncarea grozavă!” – 5/5
„Sincer, nu i-aş recomanda acest hotel nici celui mai mare duşman al meu. Paznicul te înjură în spaniolă şi îşi foloseşte cheia universală ca să intre in camera ta în timp ce te schimbi de haine.” – 1/5
The Bellagio, Las Vegas
„Fără îndoială este cel mai bun hotel în care am stat şi ne-am programat deja o nouă cazare!! Uimitor!!! Un răsfăţ pur de cinci stele, unic!” 5/5
„Erau pete de vomă în dulap. Nu am putut face nimic ca să scăpăm de miros. Am găsit un prezervativ folosit în patul nostru. Nu se presupune ca hotelul acesta să aibă o reputaţie bună?” 1/5
