Zboruri ÎNTÂRZIATE din cauza vremii. VEZI care sunt DREPTURILE PASAGERILOR

Vremea rea din Europa a dat peste cap planurile de călătorie ale multor consumatori care au achiziţionat bilete pentru avion, potrivit realitatea.net.

Autorităţile din unele state membre ale Uniunii Europene au solicitat aeroporturilor reducerea activităţii, ceea ce a dus la anularea sau întârzierea unor zboruri. Centrul European al Consumatorilor din România a anunţat care sunt de fapt drepturile pasagerilor.

„Transportul cu avionul în mod special a înregistrat o creştere semnificativă de pasageri în ultimii ani. Această creştere a generat şi inevitabile inconveniente în perioadele din an când traficul este mai intens sau atunci când vremea creează probleme. Ceea ce trebuie ştiut şi înţeles atât de consumatori cât şi de către operatorii aerieni este că drepturile pasagerilor nu pot fi „înzăpezite” indiferent de cât de grele sunt condiţiile meteorologice”, a explicat Irina Chiriţoiu, director al Centrului European al Consumatorilor din România.

Consumatorii trebuie să ştie că şi în asemenea condiţii sunt protejaţi de legislaţie europeană privind drepturile consumatorilor în transportul aerian, respectiv Regulamentul Parlamentului European şi al Consiliului 261/2004.

Astfel de probleme, precum cele care au provocat anulările şi întârzierile curselor aeriene, sunt considerate drept împrejurări extraordinare, care nu putea fi prevăzute, nici evitate. În consecinţă, consumatorii nu vor putea primi compensaţiile prevăzute de Regulamentul 261/2004 pentru astfel de incidente de zbor.

În schimb, consumatorii trebuie să beneficieze de alte drepturi:

Asistenţă: pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare şi două apeluri telefonice, mesaje prin telex, telefon sau fax. Dacă ora de plecare anticipată este la cel puţin o zi după ora de plecare anunţată iniţial, pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit cazare hotelieră şi transportul dintre aeroport şi locul cazării.

Rambursare: în cazul întârzierii mai mari de 5 ore, dacă renunţă la călătorie, pasagerilor trebuie să li se ofere rambursarea, în termen de şapte zile a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil.

Rambursare sau redirecţionare: în cazul anulării zborurilor pasagerilor trebuie să li se ofere posibilitatea de a alege între: rambursarea, în termen de şapte zile a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil sau redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, cât mai repede posibil sau redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenţei unor locuri disponibile.

ECC Romania vă sfătuieşte ca în cazul în care nu primiţi asistenţă din partea companiei, păstraţi bonurile şi chitanţele pentru cheltuielile cu masa, hotelul sau transportul dintre aeroport şi hotel pe durata aşteptării unui nou zbor, pentru a putea solicita ulterior rambursarea acestora de la compania aeriană. Atunci când ajungeţi la destinaţia finală, transmiteţi către companie o solicitare de rambursare a acestor cheltuieli, împreună cu, dacă este cazul, o solicitare de rambursare a costului biletului. Dacă nu primiţi niciun răspuns în 30 de zile sau răspunsul primit nu vă mulţumeşte, contactaţi biroul ECC.

„Transportul cu avionul în mod special a înregistrat o creştere semnificativă de pasageri în ultimii ani. Această creştere a generat şi inevitabile inconveniente în perioadele din an când traficul este mai intens sau atunci când vremea creează probleme. Ceea ce trebuie ştiut şi înţeles atât de consumatori cât şi de către operatorii aerieni este că drepturile pasagerilor nu pot fi „înzăpezite” indiferent de cât de grele sunt condiţiile meteorologice”, a explicat Irina Chiriţoiu, director al Centrului European al Consumatorilor din România.

Consumatorii trebuie să ştie că şi în asemenea condiţii sunt protejaţi de legislaţie europeană privind drepturile consumatorilor în transportul aerian, respectiv Regulamentul Parlamentului European şi al Consiliului 261/2004.

Astfel de probleme, precum cele care au provocat anulările şi întârzierile curselor aeriene, sunt considerate drept împrejurări extraordinare, care nu putea fi prevăzute, nici evitate. În consecinţă, consumatorii nu vor putea primi compensaţiile prevăzute de Regulamentul 261/2004 pentru astfel de incidente de zbor.

În schimb, consumatorii trebuie să beneficieze de alte drepturi:

Asistenţă: pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare şi două apeluri telefonice, mesaje prin telex, telefon sau fax. Dacă ora de plecare anticipată este la cel puţin o zi după ora de plecare anunţată iniţial, pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit cazare hotelieră şi transportul dintre aeroport şi locul cazării.

Rambursare: în cazul întârzierii mai mari de 5 ore, dacă renunţă la călătorie, pasagerilor trebuie să li se ofere rambursarea, în termen de şapte zile a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil.

Rambursare sau redirecţionare: în cazul anulării zborurilor pasagerilor trebuie să li se ofere posibilitatea de a alege între: rambursarea, în termen de şapte zile a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil sau redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, cât mai repede posibil sau redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenţei unor locuri disponibile.

ECC Romania sfătuieşte ca în cazul în care nu primiţi asistenţă din partea companiei, să fie păstrate bonurile şi chitanţele pentru cheltuielile cu masa, hotelul sau transportul dintre aeroport şi hotel pe durata aşteptării unui nou zbor, pentru a putea solicita ulterior rambursarea acestora de la compania aeriană. Atunci când se ajunge la destinaţia finală, este recomandată transmiterea către companie o solicitare de rambursare a acestor cheltuieli, împreună cu, dacă este cazul, o solicitare de rambursare a costului biletului.