Informatii complete pentru utilizatorii de internet si telefonie

Utilizatorii vor fi mai bine informati cu privire la ofertele furnizorilor de servicii de telefonie si a celor de servicii de acces la internet dupa adoptarea unei decizii propuse de Autoritatea Nationala de Reglementare in Comunicatii. Proiectul de decizie stabileste setul minim de informatii pe care trebuie sa le includa ofertele de telefonie si modalitatile prin care acestea vor fi puse la dispozitia utilizatorilor finali. Informatiile vor fi oferite publicului de catre furnizori prin publicare pe paginile proprii de internet, prin afisarea la punctele de lucru in locuri usor accesibile si vizibile, prin intermediul serviciului de relatii cu clientii sau, la cererea utilizatorilor, gratuit, in forma tiparita. Ofertele comerciale ale fiecarui furnizor de servicii de telefonie vor cuprinde categoriile de servicii oferite, localitatile in care sunt disponibile serviciile. De asemenea, furnizorii vor avea obligatia de a afisa numerele de acces la serviciul de relatii cu clientii sau cel de asistenta tehnica si vor informa utilizatorii cu privire la procedura de solutionare a reclamatiilor, la cazurile si procedura de acordare a despagubirilor, la serviciile de remediere a defectiunilor si de intretinere tehnica. Factura detaliata, care se va elibera la cerere, va contine obligatoriu un set minim de informatii privind perioada de tarifare, cuantumul abonamentului lunar si sumele tarifate pe categorii de apeluri/mesaje, gratuitatile de care beneficiaza abonatul, dar si orice alte tarife percepute pentru serviciile suplimentare. Vor fi specificate, de asemenea, numerele apelate, data, ora si durata convorbirilor, precum si tariful perceput pentru fiecare convorbire sau mesaj.